Wie findet man heraus was der Kunde wirklich braucht? Viel zu oft gehen wir in Kundengespräche, in denen wir Fragen stellen, die unser Gegenüber schon in die eine oder andere Richtung lenkt – „Finden Sie nicht auch, dass es das Feature unbedingt braucht?“. Oder wir fragen geradeheraus „Was wollen Sie?“. Die Diskrepanz zwischen „Wollen“ und „Brauchen“ ist dabei meistens größer als gedacht.
In einem Mix aus Theorie und Praxisübungen führten uns Linda Acevedo und Moritz Hoffmann vom SCE durch das Interviewtraining. Da Übung bekanntlich den Meister macht, setzten wir die am Morgen erlernte Theorie am Nachmittag in die Praxis um. Einige Start–ups des Inkubators des SCE hatten sich bereit erklärt, als Test-Interviewpartner zur Verfügung zu stehen. Lief es beim ersten Interview noch holprig, wurden wir mit jedem Weiteren sicherer. Denn neben der Kunst die richtigen Fragen zu stellen, muss man flexibel auf die Antworten der Interviewpartner reagieren können. So kann der vorher erarbeitete Leitfaden schon einmal die ein oder andere Abbiegung nehmen.
Am Ende des Tages hatten wir alle viel Neues zum Thema Interviewtraining als Methode der User Research gelernt. Wir freuen uns darauf es in der Praxis umzusetzen, um noch bessere kundenzentrierte Produkte gestalten zu können!
So how do we ask the right questions to understand the customer’s real need or problem in order to offer a good product? To achieve this goal, our Munich NEDGEX team and colleagues from the Pumps and Systems division went to an interview training at the Strascheg Center for Entrepreneurship (SCE) at Munich University of Applied Sciences.
So how do we ask the right questions to understand the customer’s real need or problem in order to offer a good product? To achieve this goal, our Munich NEDGEX team and colleagues from the Pumps and Systems division went to an interview training at the Strascheg Center for Entrepreneurship (SCE) at Munich University of Applied Sciences.
In a mix of theory and practical exercises, Linda Acevedo and Moritz Hoffmann from SCE guided us through the interview training. Since it is well-known that practice leads to mastery, we put the theory we had learned in the morning into practice in the afternoon. Some start-ups from the SCE incubator had agreed to be available as test interview partners. While the first interview was still bumpy, we became more confident with each following one. In addition to the art of asking the right questions, you have to be able to react flexibly to the answers of the interview partners. This means that the guidelines we had worked out beforehand can take a turn or two.
At the end of the day, we all learned a lot of new things about interview training as a method of user research. We are looking forward to putting it into practice in order to design even better customer-centric products!